Contadores Inteligentes; sobrecarga de datos para las compañías
Hoy en día, el consumo de electricidad y gas queda reflejado en un contador situado
en el edificio del usuario, por lo que la compañía debe pasar para proceder a su lectura
e interrumpir al consumidor en persona o vía telefónica varias veces al año. Los
contadores inteligentes son la alternativa gracias a ventajas como: el pago por el uso
de los servicios, la gestión remota de los datos y la posibilidad de ofrecer en tiempo
real los datos sobre el consumo y el gasto. De esta forma se reducen los tiempos de
gestión de datos y se facilita un consumo eficiente de los mismos entre las compañías
y los usuarios, dando un paso más en la tecnología de estos dispositivos
La crisis y la situación actual muestran una rápida implantación de estos dispositivos
inteligentes en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Italia y la expansión hacia el
mercado español. La importancia de estos contadores inteligentes deriva en la
integración de los datos en tiempo real, tanto para la compañía eléctrica que puede
visualizar el consumo “en vivo”, como para el propio usuario, que podrá ver de forma
actualizada su consumo.
Por ende, su implantación también conlleva una sobrecarga de datos. Las compañías
deberán adaptarse y controlar grandes cantidades de datos a través de sus sistemas TI,
exponiéndose al riesgo de pérdida de los mismos y a errores en sus operaciones. Y el
usuario sería el principal perjudicado, por la imposibilidad de disponer de sus
consumos reales y el riesgo de recibir facturas erróneas.
Ante este problema es necesario que las operadoras eléctricas y de gas cuenten con
soluciones tecnológicas adecuadas para poder controlar toda la información que se
genere desde los contadores, tanto para tratarla en tiempo real, como para comprobar
el efectivo traspaso de los datos desde la central al contador y viceversa. Es una
iniciativa de alta complejidad en relación a la gestión de los datos que requiere de toda
la experiencia que se pueda aglutinar alrededor de la automatización de la gestión de
esta información.
Los contadores inteligentes - bien gestionados desde el punto de vista de la
integración de datos en las compañías de luz y gas – permitirán a cada consumidor
disponer de un mejor control del gasto, evitando las estimaciones de consumo que hoy
aparecen en las facturas. Y a las compañías les reducirá los costes de sus
departamentos de atención al cliente - por reclamaciones - y financiero - por
refacturaciones ante estimaciones erróneas o demasiado desviadas de la realidad.
Ya podemos ver en el sector energético algunos ejemplos de cómo la gestión de datos
en tiempo real puede ayudar a las compañías a detectar cualquier tipo de incidencia.
Por ejemplo, en compañías energéticas están desplegados cuadros de control de
planta mediante la conexión de los datos generados de los distintos dispositivos. Así se
detecta cualquier tipo de avería en el funcionamiento del dispositivo en el momento
en que ocurre.
Las compañías deben invertir en la gestión de sus datos y en su integración. Las
ventajas, entre otras, crecer en clientes nuevos o fidelizar los ya existentes, puesto que
disponen de una visión única del cliente, sus productos, sus experiencias y
reclamaciones. Además, se evita la disparidad de los datos y se optimiza el
rendimiento en el tratamiento de los mismos.
Eso sí, esperemos por el bien de todos (usuarios y compañías) que además de los
contadores inteligentes también apliquen una gestión inteligente de los datos
generados, huyendo de soluciones manuales o no preparadas para el crecimiento de
esta iniciativa
Autor: Alberto Collado
Cargo: Director General de PowerData
